Obchodní podmínky

Tyto obchodní podmínky stanovují obecné podmínky používání internetového obchodu www.yoer.pl. Prostřednictvím Internetového obchodu poskytuje Poskytovatel služby Zákazníkům elektronické služby a zároveň umožňuje uzavření Kupní smlouvy.

a) Administrátor recenzí - osoba určená Prodávajícím k moderování Recenzí.

b) Zákazník - subjekt, kterému mohou být v souladu s Obchodními podmínkami a právními předpisy poskytovány elektronické služby nebo se kterým může být uzavřena Kupní smlouva.

c) Spotřebitel - fyzická osoba, která s podnikatelem činí právní úkon nesouvisející přímo s její podnikatelskou nebo profesní činností.

d) Zákaznický účet - individuální panel pro každého Zákazníka, zřízený v jeho prospěch Poskytovatelem služby po provedení Registrace Zákazníkem a uzavření smlouvy o poskytování služby vedení Zákaznického účtu.

e) Recenze - vyjádření Uživatele týkající se Zboží dostupného v Internetovém obchodě, zahrnující hodnocení Zboží na pětistupňové škále (1–5 hvězdiček), textový komentář a podpis uvedený Uživatelem, a také volitelně jednu fotografii zobrazující hodnocené Zboží. Recenze publikované v Obchodě pocházejí výhradně od osob, které zakoupily Zboží, jehož se týkají, a jsou ověřeny nákupem.

f) Individuální podnikatel - fyzická osoba uzavírající smlouvu související přímo s její podnikatelskou činností, pokud z obsahu této smlouvy vyplývá, že pro ni nemá profesní charakter, vyplývající zejména z předmětu její podnikatelské činnosti, zpřístupněného na základě předpisů o Centrální evidenci a informacích o podnikatelské činnosti.

g) Podnikatel - fyzická osoba, právnická osoba nebo organizační jednotka bez právní osobnosti, které zákon přiznává právní způsobilost, vykonávající vlastním jménem podnikatelskou nebo profesní činnost a činící právní úkon související přímo s její podnikatelskou nebo profesní činností.

h) Registrace - proces založení Zákaznického účtu popsaný v Obchodních podmínkách.

i) Internetový obchod nebo Obchod - internetový obchod fungující na internetové stránce www.yoer.pl

j) Prodávající - Yoer sp. z o.o, ul. Jana Henryka Dąbrowskiego 267, 60-406 Poznań, NIP: 698-186-14-13, KRS: 0000977297

k) Zboží - produkt prezentovaný Prodávajícím prostřednictvím Internetového obchodu, který může být předmětem Kupní smlouvy.

l) Kupní smlouva - kupní smlouva uzavřená na dálku mezi Zákazníkem a Prodávajícím za podmínek stanovených v Obchodních podmínkách.

ł) Služby - bezplatné služby poskytované Poskytovatelem služby Zákazníkům elektronickou cestou:

- Chat,

- Přidávání Recenzí,

- Newsletter,

- Kontaktní formulář,

- vedení Zákaznického účtu.

m) Poskytovatel služby - Yoer sp. z o.o., ul. Jana Henryka Dąbrowskiego 267, 60-406 Poznań, NIP: 698-186-14-13, KRS: 0000977297, BDO: 000577525.

n) Registrovaný uživatel - osoba mající Zákaznický účet v Internetovém obchodě.

1. Za účelem vytvoření Zákaznického účtu je Zákazník povinen provést bezplatnou Registraci.

2. Registrace není nutná pro zadání objednávky v Internetovém obchodě.

3. Za účelem Registrace by měl Zákazník vyplnit registrační formulář zpřístupněný Poskytovatelem služby na stránce Internetového obchodu a odeslat vyplněný registrační formulář elektronickou cestou Poskytovateli služby kliknutím na tlačítko „Zaregistrovat“ v registračním formuláři. Během Registrace Zákazník uvede svou e-mailovou adresu a nastaví individuální heslo. Zákazník může navíc uvést dodací adresu a firemní údaje pro fakturu s DPH.

4. Při vyplňování registračního formuláře má Zákazník možnost seznámit se s Obchodními podmínkami a musí přijmout jejich obsah označením příslušného pole ve formuláři.

5. Po odeslání vyplněného registračního formuláře obdrží Zákazník na e-mailovou adresu uvedenou v registračním formuláři potvrzení Registrace od Poskytovatele služby. Tímto okamžikem je uzavřena smlouva o elektronickém poskytování služby vedení Zákaznického účtu a Zákazník získává možnost přístupu k Zákaznickému účtu a provádění změn údajů uvedených během Registrace.

1. Informace uvedené na stránce Internetového obchodu nepředstavují nabídku Prodávajícího ve smyslu občanského zákoníku, ale pouze výzvu Zákazníkům k podávání nabídek na uzavření Kupní smlouvy.

2. Zákazník může zadávat objednávky v Internetovém obchodě prostřednictvím internetové stránky www.yoer.pl nebo telefonicky. Pro zadání objednávky v Internetovém obchodě není vyžadována předchozí Registrace.

3. Zákazník zadávající objednávku prostřednictvím internetové stránky Obchodu sestaví objednávku výběrem Zboží a jeho přidáním do „košíku“. Po sestavení celé objednávky zákazník zvolí způsob platby a typ doručení a také uvede kontaktní údaje (s možností Registrace nebo bez ní) nebo se přihlásí ke svému zákaznickému účtu. Před zadáním objednávky je zákazník informován o celkové ceně za vybrané Zboží a nákladech na dopravu, musí přijmout obchodní podmínky a vyjádřit souhlas se zpracováním osobních údajů. Zadání objednávky probíhá kliknutím na tlačítko „Objednat a zaplatit“.

4. Zadání objednávky uvedené v odst. 3 představuje podání nabídky Zákazníkem Prodávajícímu na uzavření Kupní smlouvy na Zboží, které je předmětem objednávky.

5. Zákazník zadávající objednávku telefonicky použije telefonní číslo uvedené na stránce Internetového obchodu. Při telefonickém zadávání objednávky Zákazník uvede název Zboží z dostupného Zboží na stránce Internetového obchodu, určí způsob a adresu Doručení a formu platby, a také uvede e-mailovou adresu a dodací adresu. Během telefonického zadávání objednávky je Zákazník informován o údajích Prodávajícího, celkové ceně vybraného Zboží, celkových nákladech zvoleného způsobu Doručení a také o všech dodatečných nákladech, které je povinen nést v souvislosti s Kupní smlouvou.

6. Po zadání objednávky a ověření možnosti její realizace zašle Prodávající na e-mailovou adresu uvedenou zákazníkem potvrzení přijetí objednávky, které je prohlášením Prodávajícího o přijetí nabídky, a okamžikem jeho obdržení zákazníkem je uzavřena Kupní smlouva.

1. V případě zadání objednávky prostřednictvím internetové stránky Obchodu může Zákazník zvolit následující formy platby za objednané Zboží:

a. Online platba (online převody, platební karty (Visa, Mastercard), Google Pay, BLIK, tradiční bankovní převod),

b. Platba při převzetí,

c. Platba na splátky,

d. Odložená platba.

2. V případě telefonického zadání objednávky může Zákazník zvolit následující formy platby za objednané Zboží:

a. Online platba (online převody, platební karty (Visa, Mastercard), Google Pay, BLIK, tradiční bankovní převod),

b. Platba při převzetí.

3. Zákazník by měl provést platbu za objednávku ve výši vyplývající z uzavřené Kupní smlouvy ve lhůtě:

a. 7 dnů - pro platbu tradičním bankovním převodem,

b. 5 dnů - pro online platbu.

4. V případě nesplnění platební povinnosti Zákazníkem ve lhůtě uvedené v odst. 2 má Prodávající právo odstoupit od Kupní smlouvy. Po marném uplynutí lhůty pro provedení platby zašle Prodávající Zákazníkovi prohlášení o odstoupení od smlouvy.

5. Zákazník má do okamžiku převzetí Zboží smluvní právo odstoupit od smlouvy v souladu s čl. 395 občanského zákoníku. Toto právo může Zákazník uplatnit podáním prohlášení Prodávajícímu, zejména použitím vyhrazeného odkazu dostupného v e-mailovém potvrzení objednávky. Výše uvedené smluvní právo odstoupení je oddělené od práv Spotřebitele vyplývajících z právních předpisů, a tedy neporušuje ani neomezuje právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů podle zákona o právech spotřebitele.

6. V případě institucionálních zákazníků existuje možnost individuálního sjednání způsobu a termínu platby, včetně sjednání tzv. odložené platby.

1. U objednávek nad 100 zł placených předem nese náklady na doručení Prodávající.

2. Doručení jsou realizována kurýrními zásilkami: DPD, DHL, FedEx, Pocztą Polską, ORLEN Paczkou, InPost a výdejními boxy InPost.

3. Objednávky na dobírku a objednávky placené předem (po připsání platby na účet Prodávajícího) jsou realizovány podle následujícího harmonogramu:

a. do 20:00 (kurýr DHL)

b. do 14:00 (Poczta Polska)

c. do 15:00 (výdejní boxy a kurýr InPost)

d. do 13:00 (kurýr FedEx)

e. do 13:00 (ORLEN Paczka)

f. do 12:00 (kurýr Geis)

g. do 13:00 (kurýr DPD)

4. Odesílání Zboží z předprodeje je realizováno v souladu s termínem uvedeným na kartě daného Zboží.

5. Zásilky jsou odesílány výhradně v pracovní dny.

6. Existuje možnost osobního odběru na adrese Prodávajícího (Yoer sp. z o.o., ul. Jana Henryka Dąbrowskiego 267, 60-406 Poznań). Informace o nejdřívějším možném termínu osobního odběru je viditelná v košíku při zadávání objednávky. Tento termín nemůže připadnout dříve než na den následující po dni zaplacení objednávky. Osobní odběr je možný výhradně v pracovní dny v době 09:00–16:00.

7. Ceníky a dodací lhůty se týkají pouze zásilek doručovaných na území Polska. Zaslání do zahraničí je možné po předchozím kontaktu s Prodávajícím a dohodnutí podmínek doručení.

1. Zákazník, který zakoupil Zboží v Internetovém obchodě, obdrží bezplatně BALÍČEK YOER PLATINUM SECURITY.

2. YOER PLATINUM SECURITY je rozsáhlý balíček poprodejní péče, v rámci kterého Zákazník získává:

- 3 roky záruky,

- 100 dní na bezplatné vrácení,

- záruku výrobce,

- produkt od polského výrobce,

- polský servis,

- přístup k příslušenství,

- v případě uznané reklamace rychlé dodání produktu bez vad nebo vrácení peněz.

Spotřebitelé

1. Prodávající odpovídá vůči Spotřebiteli za nesoulad Zboží s Kupní smlouvou, který existoval v okamžiku jeho dodání a projevil se do dvou let od tohoto okamžiku, ledaže je doba použitelnosti Zboží, určená Prodávajícím, jeho právními předchůdci nebo osobami jednajícími jejich jménem, delší.

2. Zboží je v souladu s Kupní smlouvou, pokud jsou s Kupní smlouvou v souladu zejména jeho:

a) popis, druh, množství, kvalita, úplnost a funkčnost a v případě Zboží s digitálními prvky také kompatibilita, interoperabilita a dostupnost aktualizací;

b) vhodnost pro zvláštní účel, pro který jej Spotřebitel potřebuje, o němž Spotřebitel informoval Prodávajícího nejpozději v okamžiku uzavření Kupní smlouvy a který Prodávající přijal.

3. Kromě toho musí Zboží, aby bylo považováno za v souladu s Kupní smlouvou:

a) být vhodné pro účely, ke kterým se obvykle používá Zboží tohoto druhu, s přihlédnutím k platným právním předpisům, technickým normám nebo dobré praxi;

b) vyskytovat se v takovém množství a mít takové vlastnosti, včetně trvanlivosti a bezpečnosti, a v případě Zboží s digitálními prvky také funkčnost a kompatibilitu, které jsou typické pro Zboží tohoto druhu a které může Spotřebitel rozumně očekávat s ohledem na povahu Zboží a veřejné ujištění učiněné Prodávajícím, jeho právními předchůdci nebo osobami jednajícími jejich jménem, zejména v reklamě nebo na etiketě, ledaže Prodávající prokáže, že:

- o daném veřejném ujištění nevěděl a při rozumném posouzení o něm vědět nemohl,

- před uzavřením Smlouvy bylo veřejné ujištění opraveno při dodržení podmínek a formy, v jakých bylo veřejné ujištění učiněno, nebo srovnatelným způsobem,

- veřejné ujištění nemělo vliv na rozhodnutí Spotřebitele uzavřít Kupní smlouvu;

c) být dodáváno s obalem, příslušenstvím a návody, jejichž dodání může Spotřebitel rozumně očekávat;

d) být stejné kvality jako vzorek nebo předloha, které Prodávající poskytl Spotřebiteli před uzavřením smlouvy, a odpovídat popisu takového vzorku nebo takové předlohy.

4. Prodávající neodpovídá za nesoulad Zboží s Kupní smlouvou v rozsahu uvedeném v odst. 2 a 3 výše, pokud byl Spotřebitel nejpozději v okamžiku uzavření Smlouvy výslovně informován, že konkrétní vlastnost Zboží se odchyluje od požadavků na soulad se Smlouvou uvedených v odst. 2 a 3 výše, a výslovně a samostatně přijal absenci konkrétní vlastnosti Zboží.

5. Prodávající odpovídá za nesoulad Zboží s Kupní smlouvou vyplývající z nesprávné instalace Zboží, pokud:

a) byla provedena Prodávajícím nebo na jeho odpovědnost;

b) nesprávná instalace provedená Spotřebitelem vyplývala z chyb v návodu dodaném Prodávajícím.

6. Pokud Zboží není v souladu s Kupní smlouvou, může Spotřebitel požadovat jeho opravu nebo výměnu.

7. Prodávající může provést výměnu, pokud Spotřebitel požaduje opravu, nebo Prodávající může provést opravu, pokud Spotřebitel požaduje výměnu, jestliže uvedení Zboží do souladu s Kupní smlouvou způsobem zvoleným Spotřebitelem není možné nebo by pro Prodávajícího vyžadovalo nepřiměřené náklady. Pokud se nemožnost nebo nepřiměřenost nákladů týká jak opravy, tak výměny, může Prodávající odmítnout uvést Zboží do souladu se Smlouvou. V takovém případě může Spotřebitel učinit prohlášení o snížení ceny nebo odstoupení od Smlouvy. Při posuzování nepřiměřenosti nákladů pro Prodávajícího se zohledňují všechny okolnosti případu, zejména význam nesouladu Zboží s Kupní smlouvou, hodnota Zboží v souladu s Kupní smlouvou a nadměrné nepříjemnosti pro Spotřebitele vzniklé v důsledku změny způsobu uvedení Zboží do souladu s Kupní smlouvou.

8. Prodávající provede opravu nebo výměnu Zboží v přiměřené době od okamžiku, kdy byl Prodávající Spotřebitelem informován o nesouladu Zboží s Kupní smlouvou.

9. Náklady na opravu nebo výměnu Zboží nese Prodávající. Spotřebitel je povinen zpřístupnit Prodávajícímu Zboží podléhající opravě nebo výměně za účelem jeho převzetí, které probíhá na náklady Prodávajícího.

10. Pokud bylo Zboží instalováno před projevením nesouladu Zboží se Smlouvou, Prodávající Zboží demontuje a znovu namontuje po provedení opravy nebo výměny, nebo nechá tyto úkony provést na své náklady.

11. Spotřebitel může učinit prohlášení o snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy, pokud Zboží není v souladu s Kupní smlouvou, jestliže:

a) Prodávající odmítl uvést Zboží do souladu s Kupní smlouvou;

b) Prodávající neuvedl Zboží do souladu s Kupní smlouvou;

c) nesoulad Zboží se smlouvou nadále trvá, přestože se Prodávající pokusil uvést Zboží do souladu s Kupní smlouvou;

d) nesoulad Zboží se smlouvou je natolik podstatný, že odůvodňuje okamžité snížení ceny nebo odstoupení od Kupní smlouvy;

e) z prohlášení Prodávajícího nebo okolností jasně vyplývá, že neuvede Zboží do souladu se smlouvou v přiměřené době nebo bez nadměrných nepříjemností pro Spotřebitele.

12. Snížená cena musí být v takovém poměru k ceně vyplývající z Kupní smlouvy, v jakém hodnota Zboží, které není v souladu s Kupní smlouvou, zůstává k hodnotě Zboží v souladu s Kupní smlouvou. Vrácení částky vzniklé v důsledku uplatnění práva na snížení ceny proběhne nejpozději do 14 dnů ode dne obdržení prohlášení Spotřebitele o snížení ceny.

13. Prodávající nemusí přijmout prohlášení Spotřebitele o odstoupení od Kupní smlouvy, pokud prokáže, že nesoulad Zboží s Kupní smlouvou je nepodstatný.

14. V případě odstoupení od Kupní smlouvy Spotřebitel neprodleně vrátí Zboží Prodávajícímu na jeho náklady. Prodávající vrátí cenu nejpozději do 14 dnů ode dne obdržení Zboží (pokud je Zboží vyzvedáváno Prodávajícím nebo na jeho pokyn) nebo dokladu o jeho odeslání zpět (pokud Spotřebitel Zboží odesílá samostatně).

14¹. V případě, že Spotřebitel spolu se Zbožím obdržel dárek zdarma (bezplatný produkt přidaný v rámci akce), je povinen jej vrátit za stejných podmínek jako hlavní Zboží. V případě nevrácení dárku zdarma má Prodávající právo zatížit Spotřebitele jeho hodnotou odpovídající maloobchodní ceně tohoto produktu mimo akci.

15. Veškeré reklamace související se Zbožím nebo realizací Kupní smlouvy může Spotřebitel podávat v jakékoli formě. Preferována je písemná forma s využitím reklamačního formuláře navrženého Prodávajícím.

Klikněte zde pro stažení formuláře.

16. Prodávající se k reklamaci vyjádří do 14 dnů ode dne jejího odeslání.

17. Kupující, který je spotřebitelem, má možnost využít mimosoudní způsob vyřizování reklamací a uplatňování nároků. Informace o způsobu přístupu k těmto postupům jsou uvedeny na stránce https://www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php

Individuální podnikatelé

18. Ustanovení bodu VIII odst. 1-16 Obchodních podmínek týkající se Spotřebitelů se použijí také na Individuálního podnikatele.

Podnikatelé

19. Prodávající odpovídá vůči Podnikateli, pokud má Zboží vadu (zákonná odpovědnost za vady).

20. Prodávající odpovídá z titulu zákonné odpovědnosti za vady, pokud je fyzická vada zjištěna před uplynutím dvou let od vydání Zboží. Nárok na odstranění vady nebo výměnu Zboží za bezvadné se promlčuje uplynutím jednoho roku ode dne zjištění vady.

21. Pokud má Zboží vadu, může Podnikatel:

a) učinit prohlášení o snížení ceny nebo odstoupení od Kupní smlouvy, ledaže Prodávající neprodleně a bez nadměrných nepříjemností pro Podnikatele vymění vadné Zboží za bezvadné nebo vadu odstraní. Toto omezení se neuplatní, pokud již bylo Zboží Prodávajícím vyměněno nebo opraveno, nebo pokud Prodávající nesplnil povinnost vyměnit Zboží za bezvadné nebo odstranit vadu. Podnikatel může místo odstranění vady navrženého Prodávajícím požadovat výměnu Zboží za bezvadné nebo místo výměny Zboží požadovat odstranění vady, ledaže uvedení věci do souladu se smlouvou způsobem zvoleným Podnikatelem není možné nebo by vyžadovalo nepřiměřené náklady ve srovnání se způsobem navrženým Prodávajícím. Při posuzování nepřiměřenosti nákladů se zohledňuje hodnota Zboží bez vad, druh a význam zjištěné vady a také nepříjemnosti, kterým by byl Podnikatel vystaven jiným způsobem uspokojení nároku.

b) požadovat výměnu vadného Zboží za bezvadné nebo odstranění vady. Prodávající je povinen vyměnit vadné Zboží za bezvadné nebo odstranit vadu v přiměřené době bez nadměrných nepříjemností pro Podnikatele. Prodávající může odmítnout vyhovět požadavku Podnikatele, pokud uvedení vadného Zboží do souladu s Kupní smlouvou způsobem zvoleným Podnikatelem není možné nebo by ve srovnání s druhým možným způsobem uvedení do souladu s Kupní smlouvou vyžadovalo nepřiměřené náklady. Prodávající může odmítnout výměnu věci za bezvadnou nebo odstranění vady také tehdy, pokud náklady na splnění této povinnosti převyšují cenu prodané věci.

22. Veškeré reklamace související se Zbožím nebo realizací Kupní smlouvy může Podnikatel podávat v jakékoli formě. Preferována je písemná forma s využitím reklamačního formuláře navrženého Prodávajícím.

Klikněte zde pro stažení formuláře pro Zboží zakoupené po 01.01.2023.

23. Prodávající se k reklamaci vyjádří do 14 dnů ode dne jejího odeslání.

Zboží zakoupené před 01.01.2023

1. V rozsahu reklamací Zboží zakoupeného před 01.01.2023 (rozhoduje datum uzavření Kupní smlouvy) se použijí ustanovení dříve platných obchodních podmínek. Obchodní podmínky jsou dostupné ke stažení zde.

2. Klikněte zde pro stažení formuláře pro Zboží zakoupené před 01.01.2023.

Zboží nabízené Prodávajícím je kryto 36měsíční zárukou Prodávajícího nebo výrobce. Záruční podmínky jsou uvedeny v záručním listu.

Klikněte zde pro stažení záručního listu.

1. Spotřebitel, který uzavřel Kupní smlouvu, od ní může odstoupit ve lhůtě 100 dnů bez udání důvodu.

2. Lhůta pro odstoupení od Kupní smlouvy začíná běžet u Kupní smlouvy, na jejímž základě podnikatel vydává Zboží - od převzetí Zboží Spotřebitelem nebo jím určenou třetí osobou jinou než dopravce, a v případě, kdy Kupní smlouva zahrnuje více kusů Zboží, které jsou dodávány samostatně, po částech nebo v dávkách - od převzetí posledního kusu Zboží, dávky nebo části, u ostatních smluv - ode dne jejich uzavření.

3. Spotřebitel může odstoupit od Kupní smlouvy podáním prohlášení o odstoupení Prodávajícímu. Prohlášení lze podat na formuláři, jehož vzor byl Prodávajícím umístěn na Internetové stránce Obchodu. Pro dodržení lhůty postačí odeslat prohlášení před jejím uplynutím.

Klikněte zde pro stažení formuláře odstoupení od smlouvy.

4. V případě odstoupení od Kupní smlouvy se má za to, že nebyla uzavřena.

5. Spotřebitel je povinen vrátit Zboží Prodávajícímu neprodleně, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy odstoupil od Kupní smlouvy. Vrácení Zboží probíhá v souladu s informacemi poskytnutými po vyplnění formuláře pro odstoupení od smlouvy. Spotřebitel nenese náklady na vrácení Zboží v případě využití způsobu odeslání uvedeného Prodávajícím. To platí výhradně pro vrácení na území Polska.

5¹. V případě, že Spotřebitel spolu se Zbožím obdržel dárek zdarma (bezplatný produkt přidaný v rámci akce), je povinen jej vrátit za stejných podmínek jako hlavní Zboží. V případě nevrácení dárku zdarma má Prodávající právo zatížit Spotřebitele jeho hodnotou odpovídající maloobchodní ceně tohoto produktu mimo akci.

6. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty Zboží, které je výsledkem jeho používání způsobem přesahujícím způsob nezbytný ke zjištění povahy, vlastností a fungování Zboží.

7. Prodávající je povinen neprodleně, nejpozději do 14 dnů ode dne obdržení prohlášení Spotřebitele o odstoupení od Kupní smlouvy, vrátit mu všechny provedené platby, včetně nákladů na Doručení Zboží Spotřebiteli. Prodávající může Spotřebiteli navrhnout vyzvednutí Zboží. Pokud tak neučiní, může zadržet vrácení plateb obdržených od spotřebitele do okamžiku obdržení Zboží zpět nebo dodání dokladu o jeho odeslání spotřebitelem, podle toho, která událost nastane dříve.

8. Prodávající provede vrácení platby stejným způsobem platby, jaký použil Spotřebitel, ledaže Spotřebitel výslovně souhlasil s jiným způsobem vrácení, který pro něj není spojen s žádnými náklady.

9. Pokud Spotřebitel zvolil způsob doručení zboží jiný než nejlevnější běžný způsob doručení nabízený Prodávajícím, Prodávající není povinen vrátit spotřebiteli jím vynaložené dodatečné náklady.

10. Při vrácení části objednávky, která se týkala nákupu sady, Spotřebitel ztrácí právo na slevu získanou z tohoto titulu. Částka vrácení bude snížena o rozdíl mezi cenou produktu v sadě a cenou produktu bez sady.

11. Ustanovení bodu X Obchodních podmínek se použijí také na Individuálního podnikatele.

1. Služby jsou poskytovány 7 dní v týdnu, 24 hodin denně, s výjimkou služby Chat, která je poskytována v pracovní dny od 8:00 do 16:00.

2. Poskytovatel služby si vyhrazuje možnost volby a změny druhu, forem, času a způsobu poskytování přístupu k vybraným uvedeným službám, o čemž bude Zákazníky informovat způsobem odpovídajícím změně Obchodních podmínek.

3. Služba newsletteru spočívá v zasílání zpráv obsahujících informace o nových službách nebo produktech Poskytovatelem služby na e-mailovou adresu. Newsletter je Poskytovatelem služby zasílán všem Zákazníkům, kteří se k této službě přihlásili.

4. Služba kontaktního formuláře spočívá v umožnění odeslání zprávy Poskytovateli služby prostřednictvím formuláře umístěného na Internetové stránce Obchodu. Odhlášení ze služby kontaktního formuláře je možné kdykoli a spočívá v ukončení odesílání zpráv Poskytovateli služby prostřednictvím uvedeného formuláře.

5. Služba vedení Zákaznického účtu je dostupná po provedení Registrace za podmínek popsaných v Obchodních podmínkách a spočívá ve zpřístupnění individuálního panelu Zákazníkovi v rámci Internetové stránky Obchodu, který Zákazníkovi umožňuje provádět řadu úkonů bez nutnosti opakovaného zadávání údajů do formulářů, zejména zadávání objednávek na základě údajů přiřazených k Zákaznickému účtu, sledování stavu realizace objednávek zadaných prostřednictvím Účtu a historie těchto objednávek a upravování údajů přiřazených k Zákaznickému účtu

6. Zákazník, který provedl Registraci, může podat žádost o odstranění Zákaznického účtu, přičemž účet může být odstraněn ve lhůtě do 14 dnů od podání žádosti.

7. Služba chatu spočívá v navázání kontaktu v reálném čase mezi Zákazníkem a Poskytovatelem služby prostřednictvím komunikátoru obsluhovaného Poskytovatelem služby. Odhlášení ze služby chatu je možné kdykoli a spočívá v ukončení používání komunikátoru obsluhovaného Poskytovatelem služby.

8. Poskytovatel služby je oprávněn zablokovat přístup k Zákaznickému účtu a Službám v případě jednání Zákazníka ke škodě Poskytovatele služby nebo Prodávajícího, a také v případě jednání ke škodě jiných Zákazníků, porušení právních předpisů nebo ustanovení Obchodních podmínek, a také pokud je zablokování přístupu k Zákaznickému účtu a Službám odůvodněno bezpečnostními důvody, zejména prolomením zabezpečení Internetové stránky Obchodu nebo jiným hackerským jednáním. Zablokování přístupu k Zákaznickému účtu a Službám z uvedených důvodů trvá po dobu nezbytnou k vyřešení otázky, která je základem zablokování přístupu k Zákaznickému účtu a Službám. Poskytovatel služby informuje Zákazníka o zablokování přístupu k Zákaznickému účtu a Službám na adresu uvedenou Zákazníkem v registračním formuláři.

9. Zákazník může Poskytovateli služby podat reklamaci v souvislosti s používáním Služeb. Reklamace může být podána elektronickou formou. V reklamačním oznámení by měl Zákazník uvést popis vzniklého problému. Poskytovatel služby reklamace neprodleně, nejpozději však do 14 dnů, posoudí a poskytne Zákazníkovi odpověď.

1. Poskytovatel služby umožňuje Uživatelům přidávat recenze týkající se Zboží dostupného v Internetovém obchodě. Recenze slouží k výměně nákupních zkušeností a pomáhají jiným uživatelům učinit informované rozhodnutí o nákupu. Přidání Recenze je dobrovolné a vyžaduje seznámení se s Obchodními podmínkami.

2. Recenze je přiřazena ke konkrétnímu Zboží. V rámci textového komentáře se Uživatel může dodatečně vyjádřit k otázkám, jako je doručení nebo zákaznický servis, bez samostatného hodnocení těchto prvků.

3. Přidání Recenze je možné jak Registrovanými uživateli, tak nepřihlášenými uživateli. Publikovány jsou výhradně Recenze ověřené nákupem daného Zboží u Prodávajícího.

4. Prodávající zajišťuje, že Recenze prezentované v Obchodě pocházejí od osob, které zakoupily Zboží, jehož se Recenze týká. Takové Recenze jsou označeny informací „Recenze potvrzená nákupem“.

5. Recenze se skládá z následujících prvků:

a) hodnocení Zboží na pětistupňové škále (od 1 do 5 hvězdiček) - povinné pole,

b) textového komentáře - povinné pole (minimum 1 znak, bez maximálního limitu

c) podpisu - jméno nebo jiný název uvedený Uživatelem (ve výchozím nastavení jméno),

d) volitelně - jedné fotografie zobrazující hodnocené Zboží.

6. Za účelem přidání Recenze Uživatel uvede následující údaje:

a) jméno (nebo jiný název uvedený jako podpis),

b) e-mailovou adresu - používanou výhradně pro administrativní účely a nezobrazovanou veřejně.

V případě Registrovaných uživatelů mohou být tyto údaje doplněny automaticky na základě Zákaznického účtu.

7. Jeden Uživatel může přidat libovolný počet Recenzí týkajících se stejného Zboží, včetně více než jedné Recenze po nákupu, bez časového omezení od okamžiku uzavření Kupní smlouvy.

8. Všechny Recenze podléhají před publikací ruční moderaci. Moderace má za cíl ověřit soulad Recenze s Obchodními podmínkami a právními předpisy.

9. Je zakázáno zveřejňovat Recenze nebo přílohy obsahující zejména:

a) vulgarismy, urážlivý obsah nebo obsah odporující dobrým mravům,

b) osobní údaje, včetně údajů třetích osob,

c) obsah porušující osobnostní práva, dobré jméno nebo pověst jiných osob nebo subjektů, zejména protiprávní obvinění,

d) obsah šířící nenávist nebo diskriminaci,

e) externí odkazy, reklamní nebo propagační obsah.

10. Recenze obsahující obsah uvedený v bodě 9 nejsou publikovány a mohou být Administrátorem recenzí odstraněny.

11. Administrátor recenzí nezasahuje do subjektivního hodnocení Zboží vyjádřeného Uživatelem, pokud obsah Recenze splňuje požadavky Obchodních podmínek a platných právních předpisů.

12. Uživatel neobdrží automatické oznámení o nezveřejnění nebo odmítnutí Recenze.

13. Uživatel může podat žádost o úpravu nebo odstranění vlastní Recenze výhradně kontaktováním Prodávajícího (telefonicky nebo elektronickou cestou).

14. Nahlášení Recenze jiného Uživatele jako nevhodné je možné výhradně přímým kontaktem s Prodávajícím.

15. Publikované Recenze jsou veřejně viditelné v Obchodě a mohou být indexovány internetovými vyhledávači.

16. Prodávající si vyhrazuje právo používat publikované Recenze k marketingovým účelům, zejména k jejich citování nebo publikování na stránce Obchodu, na sociálních sítích, v newsletterech a propagačních materiálech. Okamžikem publikace Recenze uděluje Uživatel Prodávajícímu nevýhradní, bezplatnou licenci k jejímu použití ve výše uvedeném rozsahu.

1. V případě vzniku sporu na základě uzavřené Kupní smlouvy nebo smlouvy o poskytování služeb elektronickou cestou budou strany usilovat o smírné vyřešení věci. Rozhodným právem pro řešení veškerých sporů vzniklých na základě Obchodních podmínek je polské právo.

2. Poskytovatel služby si vyhrazuje právo změnit Obchodní podmínky. Změna Obchodních podmínek vstupuje v platnost ve lhůtě 7 dnů od jejího zveřejnění na Internetové stránce Obchodu. Poskytovatel služby informuje Zákazníka 7 dnů před vstupem nových Obchodních podmínek v platnost o změně Obchodních podmínek prostřednictvím zprávy zaslané elektronickou cestou. Pokud Zákazník nepřijímá nový obsah Obchodních podmínek, je povinen o této skutečnosti informovat Poskytovatele služby, což vede k ukončení smlouvy v souladu s ustanoveními Obchodních podmínek.