AGB

Die Regelung legt die allgemeinen Bedingungen für die Nutzung des Online-Shops www.yoer.pl fest. Über den Online-Shop erbringt der Dienstleister für die Kunden Dienstleistungen auf elektronischem Wege und ermöglicht außerdem den Abschluss eines Kaufvertrags.

 

a) Meinungsadministrator - eine vom Verkäufer benannte Person zur Moderation von Meinungen.

b) Kunde - eine Einheit, für die gemäß der Regelung und den gesetzlichen Vorschriften Dienstleistungen auf elektronischem Wege erbracht werden können oder mit der ein Kaufvertrag geschlossen werden kann.

c) Verbraucher - eine natürliche Person, die mit einem Unternehmer ein Rechtsgeschäft abschließt, das nicht unmittelbar mit ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit zusammenhängt.

d) Kundenkonto - ein für jeden Kunden individuelles Panel, das vom Dienstleister für ihn nach der Registrierung des Kunden und dem Abschluss eines Vertrags über die Führung des Kundenkontos eingerichtet wird.

e) Meinung - eine Äußerung des Nutzers bezüglich einer im Online-Shop verfügbaren Ware, die eine Bewertung der Ware auf einer fünfstufigen Skala (1–5 Sterne), einen Textkommentar sowie eine vom Nutzer angegebene Signatur und optional ein Foto der bewerteten Ware umfasst. Die im Shop veröffentlichten Meinungen stammen ausschließlich von Personen, die die Ware gekauft haben, auf die sich die Meinung bezieht, und werden durch den Kauf verifiziert.

f) Einzelunternehmer - eine natürliche Person, die einen Vertrag abschließt, der unmittelbar mit ihrer von ihr ausgeübten gewerblichen Tätigkeit zusammenhängt, sofern sich aus dem Inhalt dieses Vertrags ergibt, dass er für sie keinen beruflichen Charakter hat, der sich insbesondere aus dem Gegenstand ihrer ausgeübten gewerblichen Tätigkeit ergibt, der auf der Grundlage der Vorschriften über das Zentrale Register und die Information über die Gewerbetätigkeit zugänglich gemacht wird.

g) Unternehmer - eine natürliche Person, eine juristische Person oder eine organisatorische Einheit ohne Rechtspersönlichkeit, der das Gesetz Rechtsfähigkeit verleiht, die in eigenem Namen eine gewerbliche oder berufliche Tätigkeit ausübt und ein Rechtsgeschäft abschließt, das unmittelbar mit ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit zusammenhängt.

h) Registrierung - der in der Regelung beschriebene Prozess der Einrichtung eines Kundenkontos.

i) Online-Shop oder Shop - der Online-Shop unter der Internetadresse www.yoer.pl

j) Verkäufer - Yoer sp. z o.o, ul. Jana Henryka Dąbrowskiego 267, 60-406 Poznań, NIP: 698-186-14-13, KRS: 0000977297

k) Ware - ein Produkt, das vom Verkäufer über den Online-Shop präsentiert wird und Gegenstand eines Kaufvertrags sein kann.

l) Kaufvertrag - ein Fernabsatz-Kaufvertrag, der zwischen dem Kunden und dem Verkäufer gemäß den in der Regelung festgelegten Grundsätzen geschlossen wird.

ł) Dienstleistungen - vom Dienstleister für die Kunden auf elektronischem Wege unentgeltlich erbrachte Dienstleistungen:

- Chat,

- Hinzufügen von Meinungen,

- Newsletter,

- Kontaktformular,

- Führung des Kundenkontos.

m) Dienstleister - Yoer sp. z o.o., ul. Jana Henryka Dąbrowskiego 267, 60-406 Poznań, NIP: 698-186-14-13, KRS: 0000977297, BDO: 000577525.

n) Registrierter Nutzer - eine Person, die über ein Kundenkonto im Online-Shop verfügt.

 

1. Um ein Kundenkonto zu erstellen, ist der Kunde verpflichtet, eine kostenlose Registrierung vorzunehmen.

2. Eine Registrierung ist für die Aufgabe einer Bestellung im Online-Shop nicht erforderlich.

3. Zur Registrierung sollte der Kunde das vom Dienstleister auf der Website des Online-Shops bereitgestellte Registrierungsformular ausfüllen und das ausgefüllte Formular elektronisch an den Dienstleister senden, indem er im Registrierungsformular auf die Schaltfläche „Registrieren“ klickt. Bei der Registrierung gibt der Kunde seine E-Mail-Adresse an und legt ein individuelles Passwort fest. Zusätzlich kann der Kunde Versandadressdaten sowie Firmendaten für die Mehrwertsteuerrechnung angeben.

4. Während des Ausfüllens des Registrierungsformulars hat der Kunde die Möglichkeit, sich mit der Regelung vertraut zu machen und muss deren Inhalt akzeptieren, indem er das entsprechende Feld im Formular markiert.

5. Nach dem Absenden des ausgefüllten Registrierungsformulars erhält der Kunde an die im Formular angegebene E-Mail-Adresse eine Bestätigung der Registrierung durch den Dienstleister. In diesem Moment wird der Vertrag über die elektronische Führung des Kundenkontos abgeschlossen, und der Kunde erhält die Möglichkeit, auf das Kundenkonto zuzugreifen und die bei der Registrierung angegebenen Daten zu ändern.

 

1. Die auf der Website des Online-Shops enthaltenen Informationen stellen kein Angebot des Verkäufers im Sinne des Zivilgesetzbuches dar, sondern lediglich eine Einladung an die Kunden, Angebote zum Abschluss eines Kaufvertrags abzugeben.

2. Der Kunde kann Bestellungen im Online-Shop über die Website www.yoer.pl oder telefonisch aufgeben. Für die Aufgabe einer Bestellung im Online-Shop ist keine vorherige Registrierung erforderlich.

3. Der Kunde, der eine Bestellung über die Website des Shops aufgibt, stellt die Bestellung zusammen, indem er die Ware auswählt und sie dem „Warenkorb“ hinzufügt. Nach dem Zusammenstellen der gesamten Bestellung wählt der Kunde die Zahlungsmethode und die Art der Lieferung und gibt die Kontaktdaten ein (mit oder ohne Möglichkeit der Registrierung) oder meldet sich in das Kundenkonto ein. Vor Aufgabe der Bestellung wird der Kunde über den Gesamtpreis der ausgewählten Waren und die Versandkosten informiert, muss die Bedingungen der Regelung akzeptieren und seine Zustimmung zur Verarbeitung personenbezogener Daten erteilen. Die Aufgabe der Bestellung erfolgt durch Klicken auf die Schaltfläche „Bestellen und bezahlen“.

4. Die Aufgabe der in Abs. 3 genannten Bestellung stellt ein Angebot des Kunden an den Verkäufer zum Abschluss eines Kaufvertrags über die Gegenstand der Bestellung bildenden Waren dar.

5. Der Kunde, der eine telefonische Bestellung aufgibt, verwendet hierzu die auf der Website des Shops angegebene Telefonnummer. Bei der telefonischen Bestellung gibt der Kunde den Namen der unter den auf der Website des Shops verfügbaren Waren ausgewählten Ware an, bestimmt die Art und Adresse der Lieferung sowie die Zahlungsform und gibt außerdem die E-Mail-Adresse und die Lieferadresse an. Während der telefonischen Bestellung wird der Kunde über die Daten des Verkäufers, den Gesamtpreis der ausgewählten Waren, die Gesamtkosten der gewählten Lieferart sowie über alle zusätzlichen Kosten informiert, die er im Zusammenhang mit dem Kaufvertrag zu tragen verpflichtet ist.

6. Nach Aufgabe der Bestellung und Überprüfung der Möglichkeit ihrer Ausführung sendet der Verkäufer an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse eine Bestätigung der Annahme der Bestellung, die die Erklärung des Verkäufers über die Annahme des Angebots darstellt, und mit ihrem Zugang beim Kunden wird der Kaufvertrag geschlossen.

 

1. Bei einer Bestellung über die Website des Shops kann der Kunde folgende Zahlungsarten für die bestellten Waren wählen:

a. Online-Zahlung (Online-Überweisungen, Zahlungskarten (Visa, Mastercard), Google Pay, BLIK, traditionelle Überweisung),

b. Zahlung bei Abholung,

c. Ratenzahlung,

d. Aufgeschobene Zahlung.

2. Bei einer telefonischen Bestellung kann der Kunde folgende Zahlungsarten für die bestellten Waren wählen:

a. Online-Zahlung (Online-Überweisungen, Zahlungskarten (Visa, Mastercard), Google Pay, BLIK, traditionelle Überweisung),

b. Zahlung bei Abholung.

3. Der Kunde sollte die Zahlung für die Bestellung in der sich aus dem geschlossenen Kaufvertrag ergebenden Höhe innerhalb folgender Frist leisten:

a. 7 Tage - bei Zahlung per traditioneller Banküberweisung,

b. 5 Tage - bei Online-Zahlung.

4. Wenn der Kunde die Zahlung nicht innerhalb der in Abs. 2 genannten Frist leistet, hat der Verkäufer das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten. Nach fruchtlosem Ablauf der Zahlungsfrist sendet der Verkäufer dem Kunden eine Erklärung über den Rücktritt vom Vertrag.

5. Dem Kunden steht bis zur Abholung der Ware ein vertragliches Rücktrittsrecht gemäß Art. 395 des Zivilgesetzbuches zu. Dieses Recht kann der Kunde ausüben, indem er dem Verkäufer eine Erklärung abgibt, insbesondere über den dedizierten Link in der E-Mail-Bestellbestätigung. Das vorstehende vertragliche Rücktrittsrecht ist unabhängig von den gesetzlichen Rechten des Verbrauchers und verletzt oder beschränkt daher nicht das Recht, innerhalb von 14 Tagen aufgrund des Verbraucherrechtegesetzes vom Vertrag zurückzutreten.

6. Bei institutionellen Kunden besteht die Möglichkeit, die Zahlungsmethode und Zahlungsfrist individuell zu vereinbaren, einschließlich der Festlegung einer sogenannten aufgeschobenen Zahlung.

 

1. Bei Bestellungen über 100 zł, die im Voraus bezahlt werden, trägt der Verkäufer die Lieferkosten.

2. Die Lieferungen werden durch Kurierdienste ausgeführt: DPD, DHL, FedEx, Poczta Polska, ORLEN Paczka, InPost sowie InPost-Paketautomaten.

3. Nachnahmebestellungen sowie im Voraus bezahlte Bestellungen (nach Gutschrift auf dem Konto des Verkäufers) werden nach folgendem Zeitplan ausgeführt:

a. bis 20:00 Uhr (Kurier DHL)

b. bis 14:00 Uhr (Poczta Polska)

c. bis 15:00 Uhr (Paketautomaten und Kurier InPost)

d. bis 13:00 Uhr (Kurier FedEx)

e. bis 13:00 Uhr (ORLEN Paczka)

f. bis 12:00 Uhr (Kurier Geis)

g. bis 13:00 Uhr (Kurier DPD)

4. Der Versand von Waren aus dem Vorverkauf erfolgt gemäß dem auf der Karte der betreffenden Ware angegebenen Termin.

5. Sendungen werden ausschließlich an Werktagen aufgegeben.

6. Es besteht die Möglichkeit der Selbstabholung an der Adresse des Verkäufers (Yoer sp. z o.o., ul. Jana Henryka Dąbrowskiego 267, 60-406 Poznań). Die Selbstabholung der Bestellung ist frühestens am Tag nach der Bezahlung der Bestellung möglich, ausschließlich an Werktagen, von 09:00 bis 16:00 Uhr.

7. Preislisten und Lieferzeiten gelten nur für Sendungen innerhalb Polens. Der Versand ins Ausland ist nach vorherigem Kontakt mit dem Verkäufer und Vereinbarung der Lieferbedingungen möglich.

 

1. Der Kunde, der die Ware im Online-Shop gekauft hat, erhält kostenlos das YOER PLATINUM SECURITY-PAKET.

2. YOER PLATINUM SECURITY ist ein großes After-Sales-Servicepaket, im Rahmen dessen der Kunde erhält:

- 3 Jahre Garantie,

- 100 Tage für kostenlose Rückgabe,

- Garantie / Gewährleistung „door to door“ (von Tür zu Tür),

- ein Produkt von einem polnischen Hersteller,

- polnischen Service,

- Zugang zu Zubehör,

- im Falle einer anerkannten Reklamation schnelle Lieferung eines mangelfreien Produkts oder Rückerstattung des Geldes.

 

Verbraucher

1. Der Verkäufer haftet gegenüber dem Verbraucher für die Vertragswidrigkeit der Ware, die im Zeitpunkt ihrer Lieferung bestand und innerhalb von zwei Jahren ab diesem Zeitpunkt offengelegt wurde, es sei denn, die vom Verkäufer, seinen Rechtsvorgängern oder in deren Namen handelnden Personen bestimmte Verwendungsfrist der Ware ist länger.

2. Die Ware ist mit dem Kaufvertrag konform, wenn insbesondere die folgenden Merkmale mit dem Kaufvertrag übereinstimmen:

a) Beschreibung, Art, Menge, Qualität, Vollständigkeit und Funktionalität sowie bei Waren mit digitalen Elementen auch Kompatibilität, Interoperabilität und Verfügbarkeit von Aktualisierungen;

b) Eignung für einen besonderen Zweck, für den der Verbraucher sie benötigt, über den der Verbraucher den Verkäufer spätestens im Zeitpunkt des Abschlusses des Kaufvertrags informiert hat und den der Verkäufer akzeptiert hat.

3. Darüber hinaus muss die Ware, damit sie als mit dem Kaufvertrag konform angesehen wird:

a) sich für die Zwecke eignen, für die Waren dieser Art gewöhnlich verwendet werden, unter Berücksichtigung der geltenden Rechtsvorschriften, technischen Normen oder guten Praktiken;

b) in einer solchen Menge vorliegen und solche Merkmale haben, einschließlich Haltbarkeit und Sicherheit, und bei Waren mit digitalen Elementen auch Funktionalität und Kompatibilität, wie sie für Waren dieser Art typisch sind und die der Verbraucher vernünftigerweise erwarten kann, unter Berücksichtigung der Art der Ware sowie öffentlicher Zusicherungen des Verkäufers, seiner Rechtsvorgänger oder in deren Namen handelnder Personen, insbesondere in Werbung oder auf dem Etikett, es sei denn, der Verkäufer weist nach, dass:

- er von der betreffenden öffentlichen Zusicherung keine Kenntnis hatte und bei vernünftiger Beurteilung keine Kenntnis haben konnte,

- die öffentliche Zusicherung vor Abschluss des Vertrags unter Wahrung der Bedingungen und der Form, in der sie abgegeben wurde, oder in vergleichbarer Weise berichtigt wurde,

- die öffentliche Zusicherung die Entscheidung des Verbrauchers zum Abschluss des Kaufvertrags nicht beeinflusst hat;

c) mit einer Verpackung, mit Zubehör und mit Anleitungen geliefert werden, deren Lieferung der Verbraucher vernünftigerweise erwarten kann;

d) dieselbe Qualität wie das Muster oder die Probe aufweisen, die der Verkäufer dem Verbraucher vor Vertragsabschluss zur Verfügung gestellt hat, und der Beschreibung dieses Musters oder dieser Probe entsprechen.

4. Der Verkäufer haftet nicht für eine Vertragswidrigkeit der Ware im in Abs. 2 und 3 genannten Umfang, wenn der Verbraucher spätestens im Zeitpunkt des Vertragsabschlusses ausdrücklich darüber informiert wurde, dass eine bestimmte Eigenschaft der Ware von den in Abs. 2 und 3 genannten Anforderungen an die Vertragskonformität abweicht, und den Mangel dieser konkreten Eigenschaft der Ware ausdrücklich und gesondert akzeptiert hat.

5. Der Verkäufer haftet für eine Vertragswidrigkeit der Ware, die aus einer unsachgemäßen Montage der Ware resultiert, wenn:

a) diese vom Verkäufer oder auf seine Verantwortung hin durchgeführt wurde;

b) die vom Verbraucher durchgeführte unsachgemäße Montage auf Fehlern in der vom Verkäufer gelieferten Anleitung beruhte.

6. Ist die Ware nicht mit dem Kaufvertrag konform, kann der Verbraucher ihre Reparatur oder ihren Austausch verlangen.

7. Der Verkäufer kann einen Austausch vornehmen, wenn der Verbraucher eine Reparatur verlangt, oder der Verkäufer kann eine Reparatur vornehmen, wenn der Verbraucher einen Austausch verlangt, sofern die Herstellung der Vertragskonformität der Ware in der vom Verbraucher gewählten Weise unmöglich ist oder dem Verkäufer unverhältnismäßige Kosten verursachen würde. Betrifft die Unmöglichkeit oder Unverhältnismäßigkeit sowohl die Reparatur als auch den Austausch, kann der Verkäufer die Herstellung der Vertragskonformität verweigern. In diesem Fall kann der Verbraucher eine Erklärung über die Preisminderung oder den Rücktritt vom Vertrag abgeben. Bei der Beurteilung der Unverhältnismäßigkeit der Kosten für den Verkäufer werden alle Umstände des Falls berücksichtigt, insbesondere die Bedeutung der Vertragswidrigkeit der Ware, der Wert der vertragskonformen Ware sowie die erheblichen Unannehmlichkeiten für den Verbraucher, die infolge der Änderung der Art der Herstellung der Vertragskonformität entstehen.

8. Der Verkäufer nimmt die Reparatur oder den Austausch der Ware innerhalb einer angemessenen Frist ab dem Zeitpunkt vor, zu dem der Verkäufer vom Verbraucher über die Vertragswidrigkeit der Ware informiert wurde.

9. Die Kosten der Reparatur oder des Austauschs der Ware trägt der Verkäufer. Der Verbraucher ist verpflichtet, dem Verkäufer die reparatur- oder austauschbedürftige Ware zur Abholung zugänglich zu machen, die auf Kosten des Verkäufers erfolgt.

10. Wurde die Ware vor Offenbarung der Vertragswidrigkeit montiert, demontiert der Verkäufer die Ware und montiert sie nach der Reparatur oder dem Austausch erneut oder lässt diese Tätigkeiten auf eigene Kosten ausführen.

11. Der Verbraucher kann eine Erklärung über die Preisminderung oder den Rücktritt vom Vertrag abgeben, wenn die Ware nicht mit dem Kaufvertrag konform ist, wenn:

a) der Verkäufer die Herstellung der Vertragskonformität der Ware verweigert hat;

b) der Verkäufer die Vertragskonformität der Ware nicht hergestellt hat;

c) die Vertragswidrigkeit der Ware weiterhin besteht, obwohl der Verkäufer versucht hat, die Vertragskonformität der Ware herzustellen;

d) die Vertragswidrigkeit der Ware so wesentlich ist, dass sie eine sofortige Preisminderung oder den Rücktritt vom Kaufvertrag rechtfertigt;

e) aus der Erklärung des Verkäufers oder aus den Umständen eindeutig hervorgeht, dass er die Vertragskonformität der Ware nicht innerhalb angemessener Frist oder ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher herstellen wird.

12. Der geminderte Preis muss in einem solchen Verhältnis zum aus dem Kaufvertrag resultierenden Preis stehen, in dem der Wert der vertragswidrigen Ware zum Wert der vertragskonformen Ware steht. Die Erstattung des Betrags, der infolge der Ausübung des Rechts auf Preisminderung entstanden ist, erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Eingangs der Erklärung des Verbrauchers über die Preisminderung.

13. Der Verkäufer kann die Erklärung des Verbrauchers über den Rücktritt vom Kaufvertrag nicht annehmen, wenn er nachweist, dass die Vertragswidrigkeit der Ware unerheblich ist.

14. Im Falle des Rücktritts vom Kaufvertrag sendet der Verbraucher die Ware unverzüglich auf Kosten des Verkäufers an diesen zurück. Der Verkäufer erstattet den Preis spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Eingangs der Ware (wenn die Ware vom Verkäufer oder auf seine Veranlassung abgeholt wird) oder des Nachweises ihrer Rücksendung (wenn der Verbraucher die Ware selbst zurücksendet).

14¹. Falls der Verbraucher zusammen mit der Ware ein Gratisprodukt (ein unentgeltliches, im Rahmen einer Promotion hinzugefügtes Produkt) erhalten hat, ist er verpflichtet, es nach denselben Grundsätzen wie die Hauptware zurückzugeben. Wird das Gratisprodukt nicht zurückgegeben, hat der Verkäufer das Recht, dem Verbraucher dessen Wert in Höhe des Einzelhandelspreises dieses Produkts außerhalb der Promotion in Rechnung zu stellen.

15. Sämtliche Reklamationen im Zusammenhang mit der Ware oder der Ausführung des Kaufvertrags kann der Verbraucher in beliebiger Form einreichen. Bevorzugt wird die schriftliche Form unter Verwendung des vom Verkäufer vorgeschlagenen Reklamationsformulars.

Klicke hier, um das Formular herunterzuladen.

16. Der Verkäufer wird sich innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Einreichung zur Reklamation äußern.

17. Der Käufer, der Verbraucher ist, hat die Möglichkeit, außergerichtliche Wege zur Bearbeitung von Reklamationen und zur Geltendmachung von Ansprüchen in Anspruch zu nehmen. Informationen über den Zugang zu diesen Verfahren befinden sich auf der Website https://www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php

Einzelunternehmer

18. Die Bestimmungen von Punkt VIII Abs. 1-16 der Regelung bezüglich Verbraucher gelten auch für Einzelunternehmer.

Unternehmer

19. Der Verkäufer haftet gegenüber dem Unternehmer, wenn die Ware einen Mangel aufweist (Gewährleistung).

20. Der Verkäufer haftet aus Gewährleistung, wenn der Sachmangel vor Ablauf von zwei Jahren ab Übergabe der Ware festgestellt wird. Der Anspruch auf Beseitigung des Mangels oder auf Austausch der Ware gegen eine mangelfreie verjährt nach Ablauf eines Jahres, gerechnet ab dem Tag der Feststellung des Mangels.

21. Hat die Ware einen Mangel, kann der Unternehmer:

a) eine Erklärung über die Preisminderung oder den Rücktritt vom Kaufvertrag abgeben, es sei denn, der Verkäufer tauscht die mangelhafte Ware unverzüglich und ohne übermäßige Unannehmlichkeiten für den Unternehmer gegen eine mangelfreie aus oder beseitigt den Mangel. Diese Einschränkung gilt nicht, wenn die Ware bereits vom Verkäufer ausgetauscht oder repariert wurde oder der Verkäufer seiner Pflicht zum Austausch der Ware gegen eine mangelfreie oder zur Mangelbeseitigung nicht nachgekommen ist. Der Unternehmer kann statt der vom Verkäufer vorgeschlagenen Mangelbeseitigung den Austausch der Ware gegen eine mangelfreie verlangen oder statt des Austauschs der Ware die Beseitigung des Mangels verlangen, es sei denn, die Herstellung der Vertragskonformität in der vom Unternehmer gewählten Weise ist unmöglich oder würde im Vergleich zu der vom Verkäufer vorgeschlagenen Weise unverhältnismäßige Kosten verursachen. Bei der Beurteilung der Unverhältnismäßigkeit der Kosten werden der Wert der mangelfreien Ware, die Art und Bedeutung des festgestellten Mangels sowie die Unannehmlichkeiten berücksichtigt, denen der Unternehmer bei einer anderen Art der Befriedigung ausgesetzt wäre.

b) den Austausch der mangelhaften Ware gegen eine mangelfreie oder die Beseitigung des Mangels verlangen. Der Verkäufer ist verpflichtet, die mangelhafte Ware innerhalb angemessener Frist und ohne übermäßige Unannehmlichkeiten für den Unternehmer gegen eine mangelfreie auszutauschen oder den Mangel zu beseitigen. Der Verkäufer kann die Erfüllung des Verlangens des Unternehmers verweigern, wenn die Herstellung der Vertragskonformität der mangelhaften Ware in der vom Unternehmer gewählten Weise unmöglich ist oder im Vergleich zur anderen möglichen Weise der Herstellung der Vertragskonformität unverhältnismäßige Kosten erfordern würde. Der Verkäufer kann den Austausch der Sache gegen eine mangelfreie oder die Beseitigung des Mangels auch dann verweigern, wenn die Kosten der Erfüllung dieser Pflicht den Preis der verkauften Sache übersteigen.

22. Sämtliche Reklamationen im Zusammenhang mit der Ware oder der Ausführung des Kaufvertrags kann der Unternehmer in beliebiger Form einreichen. Bevorzugt wird die schriftliche Form unter Verwendung des vom Verkäufer vorgeschlagenen Reklamationsformulars.

Klicke hier, um das Formular für nach dem 01.01.2023 gekaufte Waren herunterzuladen.

23. Der Verkäufer wird sich innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Einreichung zur Reklamation äußern.

Waren, die vor dem 01.01.2023 gekauft wurden

1. Im Bereich der Reklamationen von vor dem 01.01.2023 gekauften Waren (entscheidend ist das Datum des Abschlusses des Kaufvertrags) gelten die Bestimmungen der zuvor geltenden Regelung. Die Regelung ist hier zum Herunterladen verfügbar.

2. Klicke hier, um das Formular für vor dem 01.01.2023 gekaufte Waren herunterzuladen.

 

Die vom Verkäufer angebotenen Waren unterliegen einer 36-monatigen Garantie des Verkäufers oder des Herstellers. Die Garantiebedingungen sind in der Garantiekarte festgelegt.

Klicke hier, um die Garantiekarte herunterzuladen.

 

1. Der Verbraucher, der einen Kaufvertrag geschlossen hat, kann innerhalb von 100 Tagen ohne Angabe von Gründen davon zurücktreten.

2. Die Frist für den Rücktritt vom Kaufvertrag beginnt bei einem Kaufvertrag, in dessen Ausführung der Unternehmer die Ware liefert – mit der Inbesitznahme der Ware durch den Verbraucher oder einen von ihm benannten Dritten, der nicht Beförderer ist, und wenn der Kaufvertrag mehrere Waren umfasst, die getrennt, in Partien oder in Teilen geliefert werden – mit der Inbesitznahme der letzten Ware, Partie oder des letzten Teils, bei den übrigen Verträgen – mit dem Tag ihres Abschlusses.

3. Der Verbraucher kann vom Kaufvertrag zurücktreten, indem er dem Verkäufer eine Rücktrittserklärung übermittelt. Die Erklärung kann auf einem Formular abgegeben werden, dessen Muster der Verkäufer auf der Website des Shops veröffentlicht hat. Zur Wahrung der Frist genügt die Absendung der Erklärung vor ihrem Ablauf.

Klicke hier um das Rücktrittsformular herunterzuladen.

4. Im Falle des Rücktritts vom Kaufvertrag gilt dieser als nicht geschlossen.

5. Der Verbraucher ist verpflichtet, die Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem er vom Kaufvertrag zurückgetreten ist, an den Verkäufer zurückzugeben. Zur Wahrung der Frist genügt die Kontaktaufnahme mit dem Verkäufer, um die Adresse für die Abholung der zurückgesandten Ware festzulegen. Der Verbraucher trägt keine Kosten der Rücksendung der Ware. Dies gilt ausschließlich für die Abholung der Ware auf dem Gebiet Polens.

5¹. Falls der Verbraucher zusammen mit der Ware ein Gratisprodukt (ein unentgeltliches, im Rahmen einer Promotion hinzugefügtes Produkt) erhalten hat, ist er verpflichtet, es nach denselben Grundsätzen wie die Hauptware zurückzugeben. Wird das Gratisprodukt nicht zurückgegeben, hat der Verkäufer das Recht, dem Verbraucher dessen Wert in Höhe des Einzelhandelspreises dieses Produkts außerhalb der Promotion in Rechnung zu stellen.

6. Der Verbraucher haftet für eine Wertminderung der Ware, die sich aus einer Nutzung ergibt, die über das hinausgeht, was zur Feststellung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware notwendig ist.

7. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Verbraucher unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Eingangs der Rücktrittserklärung, alle von ihm geleisteten Zahlungen, einschließlich der Kosten der Lieferung der Ware an den Verbraucher, zurückzuerstatten. Der Verkäufer kann dem Verbraucher die Abholung der Ware anbieten. Tut er dies nicht, kann er die Rückzahlung der vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen bis zum Erhalt der Ware oder des Nachweises ihrer Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

8. Der Verkäufer nimmt die Rückzahlung unter Verwendung derselben Zahlungsmethode vor, die der Verbraucher verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher hat ausdrücklich einer anderen Rückzahlungsweise zugestimmt, die für ihn mit keinen Kosten verbunden ist.

9. Hat der Verbraucher eine andere Art der Lieferung gewählt als die günstigste gewöhnliche Lieferart, die vom Verkäufer angeboten wird, ist der Verkäufer nicht verpflichtet, dem Verbraucher die von ihm getragenen zusätzlichen Kosten zu erstatten.

10. Gibt der Verbraucher einen Teil einer Bestellung zurück, die den Kauf eines Sets betraf, verliert er das Recht auf den dadurch erhaltenen Rabatt. Der Rückerstattungsbetrag wird um die Differenz zwischen dem Produktpreis im Set und dem Produktpreis außerhalb des Sets vermindert.

11. Die Bestimmungen von Punkt X der Regelung gelten auch für den Einzelunternehmer.

 

1. Die Dienstleistungen werden 7 Tage die Woche, 24 Stunden am Tag erbracht, mit Ausnahme des Chats, der an Werktagen von 8:00 bis 16:00 Uhr erbracht wird.

2. Der Dienstleister behält sich die Möglichkeit vor, Art, Form, Zeit und Weise des Zugangs zu den ausgewählten genannten Dienstleistungen auszuwählen und zu ändern, worüber er die Kunden in einer für die Änderung der Regelung geeigneten Weise informieren wird.

3. Die Newsletter-Dienstleistung besteht im Versand von Nachrichten an die E-Mail-Adresse des Kunden mit Informationen über neue Dienstleistungen oder Produkte. Der Newsletter wird vom Dienstleister an alle Kunden versendet, die sich für diese Dienstleistung angemeldet haben.

4. Die Dienstleistung des Kontaktformulars besteht darin, das Versenden einer Nachricht an den Dienstleister über das auf der Website des Shops platzierte Formular zu ermöglichen. Die Kündigung der Kontaktformular-Dienstleistung ist jederzeit möglich und besteht darin, keine Nachrichten mehr über das genannte Formular an den Dienstleister zu senden.

5. Die Dienstleistung der Führung des Kundenkontos ist nach der Registrierung gemäß den in der Regelung beschriebenen Grundsätzen verfügbar und besteht in der Bereitstellung eines individuellen Panels im Rahmen der Website des Shops, das dem Kunden die Durchführung einer Reihe von Tätigkeiten ermöglicht, ohne jedes Mal Daten in Formulare eingeben zu müssen, insbesondere das Aufgeben von Bestellungen auf Grundlage der dem Kundenkonto zugewiesenen Daten, die Verfolgung des Status von über das Kundenkonto aufgegebenen Bestellungen und deren Historie sowie die Bearbeitung der dem Kundenkonto zugewiesenen Daten

6. Der Kunde, der eine Registrierung vorgenommen hat, kann die Löschung seines Kundenkontos verlangen, wobei dieses innerhalb von bis zu 14 Tagen ab Eingang des Verlangens gelöscht werden kann.

7. Die Chat-Dienstleistung besteht in der Herstellung eines Echtzeitkontakts zwischen dem Kunden und dem Dienstleister über einen vom Dienstleister betriebenen Messenger. Die Kündigung der Chat-Dienstleistung ist jederzeit möglich und besteht darin, die Nutzung des vom Dienstleister betriebenen Messengers einzustellen.

8. Der Dienstleister ist berechtigt, den Zugang zum Kundenkonto und zu den Dienstleistungen zu sperren, wenn der Kunde zum Nachteil des Dienstleisters oder des Verkäufers handelt sowie im Falle eines Handelns zum Nachteil anderer Kunden, eines Verstoßes gegen gesetzliche Vorschriften oder die Bestimmungen der Regelung und auch dann, wenn die Sperrung des Zugangs aus Sicherheitsgründen gerechtfertigt ist, insbesondere bei Durchbrechen der Sicherungen der Website des Shops oder anderen Hackerhandlungen. Die Sperrung des Zugangs zum Kundenkonto und zu den Dienstleistungen aus den genannten Gründen dauert für den Zeitraum an, der zur Lösung der Angelegenheit erforderlich ist, die die Grundlage für die Sperrung bildet. Der Dienstleister benachrichtigt den Kunden über die Sperrung des Zugangs zum Kundenkonto und zu den Dienstleistungen an die im Registrierungsformular angegebene Adresse.

9. Der Kunde kann beim Dienstleister eine Reklamation im Zusammenhang mit der Nutzung der Dienstleistungen einreichen. Die Reklamation kann in elektronischer Form eingereicht werden. In der Reklamationsmeldung sollte der Kunde eine Beschreibung des entstandenen Problems enthalten. Der Dienstleister bearbeitet Reklamationen unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, und erteilt dem Kunden eine Antwort.

 

1. Der Dienstleister ermöglicht Nutzern das Hinzufügen von Meinungen zu im Online-Shop verfügbaren Waren. Die Meinungen dienen dem Austausch von Kauferfahrungen und helfen anderen Nutzern bei einer bewussten Kaufentscheidung. Das Hinzufügen einer Meinung ist freiwillig und erfordert die Kenntnisnahme der Regelung.

2. Eine Meinung wird einer konkreten Ware zugeordnet. Im Rahmen des Textkommentars kann sich der Nutzer zusätzlich auf Fragen wie Lieferung oder Kundenservice beziehen, ohne eine gesonderte Bewertung dieser Elemente vorzunehmen.

3. Das Hinzufügen einer Meinung ist sowohl für registrierte Nutzer als auch für nicht eingeloggte Nutzer möglich. Veröffentlicht werden ausschließlich Meinungen, die durch den Kauf der betreffenden Ware beim Verkäufer verifiziert sind.

4. Der Verkäufer gewährleistet, dass die im Shop präsentierten Meinungen von Personen stammen, die die Ware gekauft haben, auf die sich die Meinung bezieht. Solche Meinungen werden mit dem Hinweis „Meinung durch Kauf bestätigt” gekennzeichnet.

5. Eine Meinung besteht aus folgenden Elementen:

a) Bewertung der Ware auf einer fünfstufigen Skala (von 1 bis 5 Sternen) - Pflichtfeld,

b) Textkommentar - Pflichtfeld (mindestens 1 Zeichen, ohne Höchstgrenze

c) Signatur - Vorname oder eine andere vom Nutzer angegebene Bezeichnung (standardmäßig Vorname),

d) optional - ein Foto der bewerteten Ware.

6. Zum Hinzufügen einer Meinung gibt der Nutzer folgende Daten an:

a) Vorname (oder eine andere als Signatur angegebene Bezeichnung),

b) E-Mail-Adresse - ausschließlich für administrative Zwecke verwendet und nicht öffentlich angezeigt.

Bei registrierten Nutzern können diese Daten automatisch auf Grundlage des Kundenkontos ergänzt werden.

7. Ein Nutzer kann eine beliebige Anzahl von Meinungen zu derselben Ware hinzufügen, auch mehr als eine Meinung nach dem Kauf, ohne zeitliche Begrenzung ab dem Zeitpunkt des Abschlusses des Kaufvertrags.

8. Alle Meinungen unterliegen vor ihrer Veröffentlichung einer manuellen Moderation. Die Moderation dient der Überprüfung der Übereinstimmung der Meinung mit der Regelung und den gesetzlichen Vorschriften.

9. Es ist untersagt, Meinungen oder Anhänge zu veröffentlichen, die insbesondere Folgendes enthalten:

a) Vulgarismen, beleidigende Inhalte oder Inhalte, die gegen die guten Sitten verstoßen,

b) personenbezogene Daten, einschließlich Daten Dritter,

c) Inhalte, die Persönlichkeitsrechte, den guten Ruf oder das Ansehen anderer Personen oder Unternehmen verletzen, insbesondere rechtswidrige Beschuldigungen,

d) Inhalte, die Hass oder Diskriminierung verbreiten,

e) externe Links, Werbe- oder Promotionsinhalte.

10. Meinungen, die die in Punkt 9 genannten Inhalte enthalten, werden nicht veröffentlicht und können vom Meinungsadministrator entfernt werden.

11. Der Meinungsadministrator greift nicht in die subjektive Bewertung der Ware durch den Nutzer ein, sofern der Inhalt der Meinung die Anforderungen der Regelung und des geltenden Rechts erfüllt.

12. Der Nutzer erhält keine automatische Benachrichtigung über die Nichtveröffentlichung oder Ablehnung einer Meinung.

13. Der Nutzer kann die Bearbeitung oder Entfernung seiner eigenen Meinung ausschließlich durch Kontakt mit dem Verkäufer (telefonisch oder auf elektronischem Wege) verlangen.

14. Die Meldung der Meinung eines anderen Nutzers als unangemessen ist ausschließlich durch direkten Kontakt mit dem Verkäufer möglich.

15. Veröffentlichte Meinungen sind im Shop öffentlich sichtbar und können von Internet-Suchmaschinen indexiert werden.

16. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, veröffentlichte Meinungen zu Marketingzwecken zu nutzen, insbesondere sie zu zitieren oder auf der Website des Shops, in sozialen Medien, Newslettern und Werbematerialien zu veröffentlichen. Mit der Veröffentlichung der Meinung erteilt der Nutzer dem Verkäufer eine nicht ausschließliche, unentgeltliche Lizenz zu ihrer Nutzung in dem vorstehend genannten Umfang.

 

1. Im Falle der Entstehung einer Streitigkeit auf Grundlage des geschlossenen Kaufvertrags oder des Vertrags über die Erbringung elektronischer Dienstleistungen werden die Parteien bemüht sein, die Angelegenheit einvernehmlich zu lösen. Das für die Entscheidung sämtlicher auf Grundlage der Regelung entstandenen Streitigkeiten maßgebliche Recht ist das polnische Recht.

2. Der Dienstleister behält sich das Recht vor, die Regelung zu ändern. Die Änderung der Regelung tritt 7 Tage nach ihrer Veröffentlichung auf der Website des Shops in Kraft. Der Dienstleister informiert den Kunden 7 Tage vor dem Inkrafttreten der neuen Regelung über die Änderung der Regelung mittels einer auf elektronischem Wege gesendeten Nachricht. Akzeptiert der Kunde den neuen Inhalt der Regelung nicht, ist er verpflichtet, den Dienstleister darüber zu benachrichtigen, was zur Auflösung des Vertrags gemäß den Bestimmungen der Regelung führt.